今年暑期，文旅消费热力十足，游客出游热情高涨。7至8月暑运期间，全国铁路累计发送旅客9.54亿人次，全国民航累计运送旅客1.51亿人次。客流如潮，流动的不仅是人，更是消费和活力，是当前我国服务消费蓬勃发展的生动注脚。
暑期虽已结束，文旅消费的热度还在延续。当源源不断的客流涌入景区、商圈、文博场馆，一个值得思考的问题也随之而来：如何提升文旅产业的核心竞争力，将季节性的“流量”红利沉淀为高质量发展的“留量”优势？
7月29日，游客乘坐竹筏欣赏夜景（无人机照片）。新华社发（王法钧摄）
深度细分市场 做强用户体验
业界普遍认为，7至8月的“暑期档”依旧是全年客群结构最完整、场景最丰富的旅游窗口。
拆解暑期出游“流量”构成，上海春秋国际旅行社 (集团) 有限公司总裁王炜说，从核心客群结构来看，亲子游依旧是撬动今年暑期旅游市场的核心主力。他认为，市场扩容伴随着结构分化，旅行社的发展机遇更集中在细分市场挖掘和差异化服务打造，“青少年每一个年龄段的需求都是不同的，我们配套的研学产品就应该有所区别，这非常考验旅行社在资源整合、行程设计、服务保障方面的能力。”
8月9日，Y404次研学旅游专列载着598名来自内蒙古兴安盟的师生从黑龙江齐齐哈尔站启程前往北京。这是中国铁路哈尔滨局集团有限公司今年开行的首趟黑龙江至北京研学旅游专列。新华社发（徐率摄）
携程数据显示，今年暑期，亲子游客均单价达到非亲子游客的1.8倍，亲子度假消费偏好呈现两个方向，包团定制、包车游等品质度假产品增长明显；博物馆实景课堂、工业旅游、历史文化等体验研学产品热度攀升。同时，暑期银发游客占比相较去年同期增长明显，出行偏好明显转向“慢节奏、长停留”，呈现从“旅游”转向“旅居”的趋势。
如何做强用户体验？上海豫园旅游商城（集团）股份有限公司副总裁胡俊杰认为，文旅项目“不可复制”的核心竞争力，在于挖掘自身独有的文化资源，同时不断用新的方式去表达。比如通过IP联名、演艺展陈、互动体验等新模式、新场景，让大家有体验、有产品、有文化互动、最后又有消费，才是最好的闭环。
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丰富体验场景 延长消费链条
如今，人们奔赴一座城的理由越来越丰富：一个展览、一场比赛、一部电影，甚至是一顿美食……但流量来了，能不能接住、留下来，考验的是目的地的综合运营能力。补齐配套设施，打磨特色IP，推动文商旅体展深度融合，才能把“一时热闹”转化为“长久客源”。
暑期刚过，中秋国庆的出游热潮已经接上。今年中秋和国庆假期只相隔三天，9月28日至30日“请3休13”的拼假方案成为网络热点，也带来新的市场机会。
携程数据显示，截至8月25日，中秋国庆期间机票订单量同比增长约五成，酒店订单量同比增长接近两倍，品质住宿需求尤为突出，出行热情高涨。从平台预订节奏看，拼假窗口开启后游客提前规划、尽早预订的意愿增强，预计9月上旬至中旬进入预订高峰，机票、酒店等核心品类预订需求将集中释放。
8月17日，游客在昆明市巡津街区的咖啡店休闲。近年来，当地在保留老街历史风貌的基础上，通过微改造、精提升，盘活历史建筑和闲置空间，引入咖啡、餐饮、文创等新业态。新华社记者 胡超 摄
中秋国庆超长假期带来的新需求，让文旅企业必须重新审视自己的产品和服务。在王炜看来，接下来，企业要针对不同目的地、不同目标客群，在产品和服务上持续细分、迭代与升级，用价值创造替代价格竞争。
“其实各地旅游虽然都很火，但游客还是缺内容，去到一个地方，你让他玩什么东西，他其实并不知道。”胡俊杰说，豫园正在做两件事：一是通过大语言模型、AI陪伴等手段，为游客提供更沉浸的导览体验；二是把文化牌打好——今年国庆期间，豫园将在老饭店推出新的“餐秀”体验。“让每个季节大家来到这里，都有不同的内容可看、可体验。”
从“打卡式出行”到“体验式停留”，文旅消费的增长正在从“量的扩张”转向“质的提升”，这需要整个行业在产品、服务和模式上持续深耕，如此才能真正形成贯穿全年的消费吸引力，每一季都有好风景。
统筹：姚玉洁 汪奇文
编导：李海伟 王竹艾
作者：张梦洁 肖劲涛
演播室：王天昊 李微 杨莉 龚鑫钰 管雨佳
拍摄：新华社上海分社申度解码工作室
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