近日，一位在北京经营甜品店的单亲妈妈刘女士，在网络上讲述了自己的一段遭遇：她之前连续数年向一家慈善基金按月捐款，从未接到过反馈。最近因生意不景气，她停止了捐款，结果很快接到了对方的“催捐”电话。更过分的是，对方在听到她说出“没钱了”的原因之后，竟然发出一声嗤笑，随后挂了电话。刘女士的讲述引发众多网友共鸣，不少人表示也曾有过类似经历，那种经历让他们感到寒心。
的确，近年来，跟慈善捐赠有关的负面新闻屡见网络。有学生因未捐款而被老师公开批评，有企业因拒绝“劝捐”而被施压，有捐赠者在捐出善款后从未收到一句回音，更有慈善机构挥霍浪费受捐资金，甚至借机牟取非法利益。这些现象共同指向一个问题：一些慈善机构及其从业者，把慈善当作单向索取甚至牟利的工具，辜负了捐赠者的善意，损害了慈善事业的公信力。
慈善捐赠本是一种自愿表达善意的行为，《慈善法》亦规定：“慈善活动应当遵循合法、自愿、无偿的原则。”捐与不捐、向谁捐、捐多少，以及连续捐赠持续多久，皆由捐赠人自主决定。受捐者对捐赠人只有感激和关心的本分，却没有要求和干涉的权利。在刘女士的案例中，慈善机构的行为就显属不当——捐款数年不闻不问，停捐一月便来催捐，这不是把捐赠者当恩人或伙伴，而是客户或“提款机”。
每一份捐赠，无论数额大小，都代表着捐赠者的善意。无数人的善意汇聚在一起，才撑起公益慈善的大厦。一个健康的公益生态，必须建立在对所有善意的尊重与珍惜之上。善意只有被呵护、被回应、被善待，才能生生不息。反之，则必然会走向枯竭。
善待每一份善意，首先要尊重捐赠者的选择权。催捐、逼捐之所以令人反感，就在于它把自愿变成了强制，把善意变成了负担。像刘女士的情况，在她因生意遇困而停捐时，基金会可以送上关心与问候，也可暂不打扰，唯独不该冷冰冰地催捐，仿佛把对方当成了债户。
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善待每一份善意，需要保障捐赠者的知情权和监督权。《慈善法》明确规定，捐赠人有权查询、复制其捐赠财产管理使用的有关资料，慈善组织应当及时主动向捐赠人反馈有关情况。刘女士在捐款数年间，从未收到过项目进展报告或财务公示。这种情况不符合慈善组织的基本规范，也会减弱捐赠者的捐赠意愿。
善待每一份善意，更体现在珍惜善用每一分善款。慈善机构必须公开透明、精打细算，让每一分善款都用在最需要的地方，有约定的还需严格按照约定用途使用。挥霍浪费甚至中饱私囊的行为，更是绝不该出现，否则无异于拒捐赠者于千里之外。
善待每一份善意，慈善机构需要建立“服务捐赠人”意识。一些慈善机构在募款时热情洋溢，募到款后便杳无音信，这种“一锤子买卖”既不诚信，也没有可持续性。只有真正把捐赠人放在心上，比如定期反馈项目进展，邀请参与公益活动，在捐赠人遇到困难时主动表达关怀，这样的慈善机构才能赢得更多支持。
刘女士的讲述，以“希望善意不要被辜负”的告白结束。这个愿望应当成为所有慈善机构和受助者的警示。慈善不是施舍与接受的单向度关系，而是一场关于信任、尊重与共益的双向奔赴。慈善机构必须认识到，自己最大的使命不仅是“筹到钱”，更是“守好心”。要将捐赠人视为伙伴而非“客户”，以尊重和感恩之心对待每一位捐赠人，无论其捐多少、捐多久。
公益慈善事业关乎人类的同情心、社会的凝聚力、文明的进步方向。只有善待每一份善意，才能激发更多爱心，培育深厚的慈善文化，最终惠及众生。如果善意总被轻慢、信任总被透支，公益慈善事业就会难以做大，那将是整个社会的悲哀。
（作者系第一财经编辑）
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何涛
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